为贯彻落实能源集团党委“增强制度意识、强化制度执行”专项行动安排部署，进一步增强广大干部职工学深制度、用好制度、落实制度、完善制度的思想认识和行动自觉，近日，鲁西分公司组织开展“干部上讲堂，全员学制度”主题活动。活动集中学习新修订印发的《煤炭营销客户关系管理办法》，并就如何进一步规范煤炭营销客户关系管理进行研讨交流。鲁西分公司机关全体人员现场学习，各驻矿部门负责人通过视频形式同步学习。

图为开展活动现场

精准部署，全员覆盖学深悟透。活动中，分公司业务相关责任人紧扣文件核心要义，逐章逐条领学文件内容，并与去年客户管理办法相对比，重点解读了客户分类及准入标准、客户待遇管理、评价评级机制、监督考核等关键章节。从战略客户、重点客户、市场客户的三类划分标准，到不同客户的价格政策、资源保障优先级，再到客户晋升降级、退出流程及评价指标体系，均进行了细致讲解，确保参会人员全面掌握文件精神实质。

聚焦重点，锚定方向精准发力。学习过程中，参会人员围绕文件内容展开深入交流。大家一致认为，《煤炭营销客户关系管理办法》的修订印发，为客户关系管理工作提供了清晰指引和操作规范，对优化客户结构、降低经营风险、实现效益最大化具有重要意义；针对客户评价中的合同兑现率、发运稳定性、回款时间等核心指标，相关负责人表示将进一步强化客户维护，提升合作质量。

图为鲁西分公司负责人总结讲话

压实责任，推动落地见行见效。分公司负责人在总结时强调，全体人员要以此次学习为契机，将文件要求转化为实际工作动能。一要强化责任落实，各部门、各驻矿营销部要认真学习制度，运用制度，破除粗放管理，深刻理解制度内涵，对照文件职责分工，细化工作措施，确保各项管理要求落地生根；二要精准对接客户，依据客户分类标准优化服务策略，重点做好战略客户、重点客户的维护与培育，同时规范市场客户管理；三要严格执行评价机制，以客户评价结果为导向，动态调整客户结构，激发客户合作积极性。

下一步，鲁西分公司将以《煤炭营销客户关系管理办法》为遵循，持续深化客户关系精准化、精益化管理，不断提升营销服务质量和市场竞争力，为山东能源集团煤炭营销事业高质量发展贡献鲁西力量。