本网菏泽讯 近日，鲁西分公司积极践行“以客户为中心”理念，充分发挥各驻矿营销部服务堡垒作用，在优化客户休息环境、提升发运业务服务体验、强化采样服务保障及完善运输配套服务等方面推出系列贴心举措，赢得客户与运输司机广泛好评。

打造温馨休憩港湾，关怀客户与司机

客户公司发运人员与运输司机是煤炭发运工作的关键环节，其工作状态直接影响发运效率与质量。为给一线发运人员提供更贴心服务，鲁西分公司对各驻矿营销部客户休息室进行全面优化升级。升级整修后的休息室设施完备，桌椅依人体工程学设计，可缓解久坐疲劳；饮水机随时供应热水，满足日常饮水需求；空调精准控温，营造舒适环境。无论是代发运人员、采样人员，还是运输司机，都能在此放松身心。

一位常来发运煤炭的司机师傅笑着说：“以前发运间隙只能凑合歇脚，条件艰苦。现在有了这舒适的休息室，能喝热水、吹空调，干活都更有劲儿了！”

搭建业务洽谈平台，提升服务效率

为搭建驻矿营销部与运输客户、终端客户间高效沟通桥梁，做好发运服务，鲁西分公司将各驻矿营销部办公室转型为接待室。要求接待室环境整洁明亮，布置专业。配备完善办公设备，如高速电脑、先进打印机，方便客户查阅资料、打印文件。同时，整齐摆放煤炭产品资料、发运流程说明等，为客户提供全面准确信息。在接待室，客户与营销人员可深入交流。客户能了解发运计划、质量标准、价格政策；营销人员凭借专业知识和经验，及时响应需求，提供个性化服务方案，保障业务顺利开展。

一位客户代表洽谈后满意地说：“有了专门接待室，沟通更顺畅，问题当场解决，提高了业务办理效率，也感受到公司对客户的重视。”

图为驻矿营销部在接待室接待客户

强化采样服务保障，确保流程顺畅

煤炭发运前的采样工作是保障质量检测准确、维护客户利益的关键。鲁西分公司推出专人带领、采制样人员跟随的服务举措。

客户公司采样人员到达矿区后，驻矿营销部安排熟悉环境的工作人员全程带领，介绍矿区生产情况、煤炭存储分布等信息。同时，专业采制样人员严格按国家标准和行业规范操作，从采样工具选择到样品封装标识，全程把关，让客户采样人员安心工作。  

一位参与采样的客户公司工作人员表示：“现在有专人带领和专业人员跟随，采样过程高效规范，我们心里踏实多了。”

完善运输配套服务，保障运输顺畅

鲁西分公司不仅关注终端客户和运输客户在矿区的需求，还着眼客户公司一线工作人员在运输发运中存在的实际困难，完善配套服务。在矿区关键位置设置清晰醒目的路线指引标识，采用简洁图形和文字，方便司机快速准确找到发运地点和路线，提高运输效率。

一位司机兴奋地说：“现在有了路线指引，运输更顺畅，太贴心了！”

发挥堡垒作用，助力公司发展

此次服务举措升级是公司加强服务管理、提升客户体验的重要实践。鲁西分公司各驻矿营销部作为服务客户的前沿阵地，此次服务举措升级充分发挥了其服务堡垒作用。通过优化休息室、打造接待室、强化采样保障和完善运输配套服务，极大提升了客户与司机满意度，增强了客户信任与合作意愿，为公司长远发展奠定基础。

未来，鲁西分公司将继续秉持“客户至上、服务第一”宗旨，探索创新服务模式，提升服务质量，为客户创造更大价值，为山东能源集团煤炭营销事业发展贡献力量。