本网济宁讯 针对近期复杂多变、跌宕起伏的煤炭市场形势，营销中心强化督察、狠抓落实，全面提高服务品质、切实提升服务水平，确保煤炭安全营销和效益最大化。

转变思想，抓好会议精神宣贯。第一时间对能源集团“努力提高煤炭营销物流现场服务质量座谈会”、兖矿能源“提高煤炭营销物流现场服务会”的会议精神进行传达，召开营销中心“提高煤炭营销物流现场优质服务专题会”，强调及时转变思想、增强服务意识、改善服务态度的重要性与必要性，树立客户至上的理念，着力构建以客户需求为导向的全流程服务体系。

营销中心“提高煤炭营销物流现场优质服务专题会”现场

精准发力，抓好全程营销服务。聚焦售前对接管理、售中动态管理、售后服务管理和客户评价管理，针对关键环节精准施策，售前加强与客户沟通交流，了解客户需求，有针对性定制专项包保方案；售中跟进发运进度，强化兑现稳定、技术交流、产业协同；售后做好数质量异议处理和票据传递、货款回收；坚持客户评星定级机制，做好满意度调查及客诉快速响应工作。

驻矿营销部发运现场

强化落实，抓好督察跟踪问效。明确各单位、各部室职责分工，驻矿营销部进行自查，汇总形成《各矿问题排查与合理建议》，分管领导按照走访计划分批带队对省内八矿的地销环境设施、销售服务、地销秩序等进行现场检查，督察办公室结合上级公司对此项重点工作的调度要求，定期汇总进展落实情况并按时上报，多措并举确保煤炭营销物流现场服务水平有效提高。