本网济宁讯 近期煤炭市场震荡运行，给煤炭销售工作带来了新的挑战。营销中心以加强客户管理为抓手，不断提升服务质量，提高客户满意度。

营销中心业务人员做好客户资料管理工作

加强客户联络，掌握客户情况。为掌握客户的第一手资料，营销中心积极联络客户，借助驻外办事处分区域定期走访客户，通过线上线下多种方式向客户了解实际生产经营情况。根据客户的实际情况，结合矿井实际，及时调整计划量，有力维护客户关系。

严格客户考核，落实激励政策。严格落实客户考核制度，对未完成发运任务的客户，按规定次月加价或季度考评降级处理。针对富余煤炭资源量，制订下发《市场下行期煤炭销售考核办法》，强化新客户开发和客户回归，注重现有客户维护，确保实现煤炭稳定销售。

整理客户档案，完善存档资料。为维护好客户关系，完善客户相关资料，建立“一户一档”的客户档案管理制度。相关各科室均严格按照客户档案管理制度，及时核对客户档案文件，针对其中过期、缺失、有误的留档文件及时督促客户增补改，并对客户的生产经营情况及时进行更新，保证客户档案的及时有效性。

关注授信回款，防范资金风险。针对授信客户，密切关注回款日期，对即将逾期的款项及时通知客户方，避免因信息沟通不畅造成授信逾期，保障公司资金安全。同时依据其生产经营情况与实际需求，在收到客户方申请后及时申请核增核减授信额度，保障煤炭销售工作顺利开展。