本网陕西讯 实干为笔，担当为墨；服务为桥，实绩为证。陕西公司紧扣上级部署，将树立和践行正确政绩观学习教育融入煤炭营销服务全过程。近日，公司开展“深耕煤销服务，精准破题提质”客户服务月专项活动，以全业务环节调研问卷为抓手，以客户访谈为契机，靶向施策、闭环整改，以“店小二”式的服务深耕市场、厚植客户信任，切实把学习教育成果转化为真诚响应与务实举措，持续擦亮煤炭营销优质服务品牌。

图为陕西公司客户服务月活动启动现场

调研摸排“问诊”，靶向破解服务堵点

公司始终坚持以客户需求为导向、以服务提质增效为目标，将客户服务月活动作为践行正确政绩观、检验服务工作质效的重要载体。活动期间，以问卷调研为切入点，围绕煤炭产品供给、营销服务质量、业务办理效率三大重点领域，涵盖业务洽谈、合同签订、需求提报、订单下达、结算开票等全业务流程，同步摸排客户后续合作意愿，实现客户满意度调研全方位、无死角。

本次调研覆盖公司存量直供客户及部分市场贸易客户，累计发放问卷49份，回收100%。客户整体满意度达96%，既检验了前期服务成效，更精准“问诊”堵点难点，为后续优化明确了发力方向。

针对问卷梳理汇总的各类问题，公司健全问题管控机制，实行清单化部署、项目化推进、闭环式落实，确保客户诉求件件有回应、事事有着落。对调研发现的共性问题，统筹部署、集中攻坚整改；对客户反映的个性诉求，精准对接、点对点纾困解难，有效打通产、销、需三方沟通壁垒，不断完善全链条、全流程营销服务保障体系。

图为陕西公司走访客户现场

上门行销“答卷”，筑牢合作坚实根基

践行正确政绩观，关键在于走出办公阵地、深耕市场一线。公司坚持领导带头示范、全员下沉市场，由总经理带队深入前沿市场，业务团队常态化走访下游合作客户。通过上门推介煤炭产品、宣讲营销机制、研判市场行情，面对面倾听客户心声、现场答疑释惑，化解合作顾虑，切实把政策宣讲到位、把发展信心传递到位。服务成效最终看履约、凭实绩，今年1至4月份，公司彬长区域战略客户合同进度兑现率达108.59%，以实打实的发运履约成果赢得客户高度认可。 

立足二季度攻坚关键阶段，陕西公司坚持以客户诉求为导向，畅通产、销、需三方联动，从严抓实客户服务全流程。全员铆足干劲、加压冲刺，奋力决胜“双过半”，用行动诠释担当，以实绩践行正确政绩观，持续为煤炭营销高质量发展筑牢客户根基、注入强劲动能。