“信访人的权利是什么？”“反映诉求、查询进度、申请复查复核、信息保密。”5月20日一早，枣庄分公司职工程雨晴完成了当日信访知识互动答题。

这是枣庄分公司2026年信访法治化宣传月“钉钉小课堂”专题学习活动的日常一幕。为落实能源集团党委部署，分公司打破传统“念文件、开大会”的固化模式，依托钉钉工作群打造“掌上的法治课堂”，同步推出线上有奖竞答，让职工在碎片化时间里轻松学法、主动学法。

“每日一课”精准推送，法治知识触手可及

“过去集中学习，内容多、时间紧，听完就忘。现在每天推送一小段，配一个案例，看得懂、记得住。”为解决工学矛盾，枣庄分公司综合办公室精心编制《全员学习小课堂》系列资料，涵盖信访工作核心定位、五大基本原则、信访人权利义务等干货内容。每天定时推送一条核心知识点，并搭配一个警示案例或图解。

职工利用班前会、午间休息、通勤途中等碎片化时间，随手点开即可学习。一周下来，累计推送学习内容10次。不少职工表示：“这种‘少吃多餐’的方式，不累人、记得牢。”

“每日一答”以赛促学，有奖竞猜点燃热情

“学得怎么样，答题见真章。”为巩固学习成效，分公司同步组织开展信访知识线上答题活动。活动首日，便有20余名职工参与抢答，最快作答者仅用时47秒。群里“拼手速、比正确率”的氛围日益浓厚。职工张宗鑫分享心得：“为了拿第一，我把信访人权利与义务和办理流程反复看了好几遍，现在闭着眼睛都能背出来。”

通过这种“每日一练、即时反馈”的方式，职工对信访法治化要求的认知盲区被精准破除，“信访不信法、越级才有效”等错误观念得到有效纠偏。

图为信访知识钉钉线上抢答

“面对面座谈”解忧化怨，源头治理同步推进

线上学习热火朝天，线下化解同步跟进。在“钉钉小课堂”开展同时，在枣庄分公司党总支副书记、纪检员、工会主席徐瑞倡议下，举办了“面对面座谈会”。他在现场倾听职工在薪酬福利、劳动保护、职业发展等方面的诉求。不设流程、不设门槛，能当场解决的立即答复，复杂问题建立台账，积极争取。一场座谈会下来，累计收集建议27条，现场答疑12条，剩余全部纳入问题清单。

图为信访答疑面对面座谈会

“普法宣传不止于‘知’，更要落于‘行’。”枣庄分公司党总支书记、总经理张鑫表示，“通过‘指尖课堂+每日答题+线下座谈’的组合拳，我们真正实现了学法、懂法、用法、守法的闭环，让信访法治化要求深入人心、见诸行动。”

本次宣传月活动形式新、内容实、效果好，既提升了管理人员依法办访能力，也畅通了职工诉求表达渠道。下一步，枣庄分公司将持续巩固活动成果，推动信访工作法治化、规范化、精细化水平再上新台阶，为企业高质量发展营造和谐稳定的良好环境。