本网济宁讯 营销中心积极应对当前市场形势，以客户满意为目标，以精益管理为抓手，全力提升煤炭营销物流现场服务水平。

图为营销中心提高煤炭营销物流现场优质服务工作会议现场

以优质服务提升营销质效。制作张贴销售业务流程图，从客户进矿办理订单开始，做好业务衔接，确保及时高效提供业务办理。合理排定计划，每日下班前驻矿营销部排定次日发运计划，根据煤种排定进车顺序，避免车辆集中进场造成拥堵。建立客户订单跟踪服务机制，帮助客户及时了解订单状态，全力确保订单能按时、按量、按质交付。做好客户满意度调查工作，及时收集处理客户反馈意见。

以周到服务提升物流效率。完善设施标识，发运矿井配备各品种煤炭所在煤场的运输路线图，悬挂至清醒位置便于司机查看。设立信息公示栏，及时发布煤质信息、装车情况等相关公告，方便司机和客户了解现场情况。密切关注车辆动态，一旦发生车辆故障等突发情况，立即启动快速响应机制，最大程度减少客户等待时间。

图为赵楼煤矿咨询服务岗及司机引导路线图

以热情服务赢得客户信赖。推行“线上预约+到厂签到”的智能化服务模式，最大限度提升业务效率。在现场（停车区）入口、装车点、出口等关键节点设置服务岗，主动为司机提供咨询、票据办理等便捷服务。推进司机驿站建设，设立休息区，配备空调、饮水机、充电插座、无线上网等便利设施。组织开展“暖心行动”志愿服务，让客户感受真诚服务，赢得客户的信赖与满意。

营销中心工会开展“提升现场服务水平 助力煤炭营销物流”志愿服务活动现场