本网新汶讯 “随着发运量的增大，部分客户反映咱们洗精煤水份有点高，请洗煤厂的同事落实解决一下，客户的合理诉求要尽快解决。”“我们也注意到了这个情况，已经排查出了原因。水份大是因为离心机筛篮有漏洞，今天我们就安排紧急检修，检修完成后水份肯定会降下来，完成后我们会向驻矿的同事反馈。”

这是近日在邱集煤矿产销协调会上，驻矿营销部与矿井洗煤厂负责人之间的对话。4月以来，整体煤炭市场疲软，销售受限，矿井库存居高不下。面对难题，邱集营销部积极协调矿井生产科、供销中心、选煤厂成立问题应急小组，狠抓服务，对于客户反馈的问题，坚决“不过夜”，实现问题解决效率化。

图为问题应急小组在煤场检查

“我们要服务好客户，与矿井做好产销协同，面对困难，迎难而上，坚持效率为先，及时解决客户提出的问题，对客户有诉必应，解决问题‘不过夜’。”邱集煤矿驻矿营销部负责人说道。

自应急小组成立以来，共计处理完善用户诉求12条，此举得到客户的一致好评，有效促进了营销工作的顺利开展。