本网新汶讯 5月24日早上7点多，新汶分公司翟镇营销部销售员姜凯在上班途中接到客户电话：“你好，铱星能源今天申请追加发运计划，尽快发完这一单，好参加咱们的下一批煤泥竞拍，可以吗？”“好的，稍等，我马上到办公室后，先给你公司网上申请追加销售计划，有结果后马上通知你！”

图为翟镇矿发运现场

这是新汶分公司翟镇营销部销售人员和煤泥客户之间的电话业务沟通，客户请求追加当日的销售计划，驻矿营销人员进行解答服务的过程。

今年3月份以来，翟镇煤矿受生产条件限制，主采煤层后组煤煤质差，所产煤泥硫分高、热值下降，市场接受度大幅降低，煤泥库存持续高位。驻矿营销部积极请示新汶分公司，协调矿井发运、煤质部门，及时拿出应对措施，通过电子商务平台竞价等方式，吸引市场客户竞购，取得了初步成效。

翟镇营销部持续践行服务意识，急客户之所急、帮客户之所需，将我为客户行方便、解难题、办实事走深走实。他们在服务客户的过程中注重“电话沟通”的迅速快捷性，告知客户24小时电话畅通，做到及时帮客户解决问题，对于电话解决不了的问题，该营销部主动跑现场为客户排忧解难，以优质的服务赢得了客户的良好口碑。

“当前煤炭销售形势严峻，我们驻矿营销部更要注重服务质量，只有维护好、服务好新老客户，不断提高客户的满意度，才能保持周边客户竞相采购‘翟镇煤’的良好局面，保证矿井正常生产。”该驻矿营销部负责人说道。